پاسخ ایرانسل درخواست بازپرداخت ودیعه رومینگ
سرویس با بینندگان - مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی  با بیینندگان   ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری ها در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می گردد.


طرح مشکل:


با سلام
مادر اینجانب در تاریخ سوم اسفند 91 عازم مکه‌ی مکرمه شدند. یک هفته قبل به منظور فعال‌سازی سرویس رومینگ سیم کارت ثابت ایشان با شرکت ایرانسل تماس گرفته و با راهنمایی یکی از اپراتورهای این شرکت، مبلغ 2000000 ریال معادل دو میلیون ریال به عنوان مبلغ ودیعه به حساب این شرکت واریز کردیم. همچنین 200000 ریال معادل دویست هزار ریال نیز بابت کارکرد، از قبل شارژ کردیم. مادر اینجانب از مکه بازگشتند و هنوز این سرویس برای ایشان فعال نشده بود. سپس اقدام به استرداد مبلغ 2000000 ریال ودیعه‌ی خود کردیم. پس از تماس های مکرر و ارسال مدارک لازم به این شرکت از طریق پست، این شرکت در اوایل خرداد ماه 92 با مادر اینجانب تماس گرفته و پس از ارائه‌ی توضیحاتی مبنی بر کسر مبلغی، به ایشان اطلاع دادند که به زودی مابقی مبلغ به حساب ایشان واریز خواهد شد. با این حال، هنوز این شرکت مبلغ ودیعه را به حساب مادر اینجانب  واریز نکرده‌ است. از شما تقاضا دارم لطفاً پیگیر این جریان باشید.طبقه‌ی اول
شماره تلفن ثابت: ..................
تاریخ واریز فیش: 1 اسفند 91
شناسه‌ی واریز: 230263348293

جوابیه:

پیرو نامه شماره 703/ت مورخ 92/4/29 در خصوص بازپرداخت مبلغ ودیعه رومینگ بین المللی سیم کارت های دائمی ایرانسل، احتراماً به اطلاع  می رساند:
در صورتی که مشترکی تقاضای استرداد وجه چرادختی فوق را داشته باشد می بایست مبادرت به تکمیل فرم مربوطه نموده و شماره حساب خود را به شرکت ایرانسل اعلام نماید. پس از اعلام شماره حساب ، شرکت ایرانسل به  منظور جلوگیری از هر گونه اشتباه و تبعات آن قبل از عملیات مالی و واریز مبلغ، منطبق بودن اطلاعات اعلام شده با نام صاحب حساب را توسط بانک کنترل می نماید.
حساب های اعلام شده توسط مشترکین در مواردی دارای مشکلاتی از قبیل عدم تطبیق نام و شماره حساب است که صلاح آن از سوی مشترک طبعاً زمان بر بوده است. همچنین اعلام شماره حساب در بانک های مختلف و عدم تمرکز آن ها در سیستم بانکی ، روند پرداخت را با کندی مواجه می سازد.
بنا به مراتب فوق ، پرداخت مبلغ مورد اشاره در خصوص مشترک محترم سرکار خانم فاطمه موفق، با تأخیر مواجه گردیده است که به محض اتمام مراحل، وجه مورد نظر در تاریخ 1392/4/31 به حساب ایشان واریز گردید و طی تماس تلفنی ، واریز وجه بیه مشترک اطلاع رسانی گردیده است.

میر محمد حسین زاده تولون